Noël: après le rush pour acheter les cadeaux, voici venu le temps du rush... au SAV

La magie de Noël aura été courte pour tous ceux qui se sont vus offrir des cadeaux défectueux. RMC s'est rendue dans une grande enseigne de jouets au lendemain de Noël, à la rencontre de clients mécontents venus se faire rembourser leurs achats.

Après le rush pour acheter les cadeaux de Noël, c'est aussi une tradition: le rush au SAV, le service après-vente. Quand le cadeau ne va pas, ou quand tout simplement il ne fonctionne pas! Problème technique ou mauvaise lecture du mode d'emploi (quand ce n'est pas un simple oubli de piles), les grandes enseignes voient affluer les consommateurs mécontents. RMC s'est rendue dans un grand magasin de jouet de la capitale.

"On a vendu sur Noël dans ce magasin près de 100.000 jouets et on va avoir à peu près une cinquantaine de retours, explique un des vendeurs. C'est le rush le matin surtout. Dans 80 % des cas, ce sont des jouets qui sont livrés deux fois ou des jouets qu'on n'arrive pas à faire marcher correctement".

P. G. avec Pierre Gallacio