Les Français insatisfaits de la qualité des services publics
Une enquête réalisée par Opinion Way pour le Sens du service public révèle que 61% des Français sont insatisfaits de la qualité des services publics, citant principalement des délais de traitement trop longs et des démarches jugées trop complexes. Près de 25% des sondés rencontrent des difficultés d’accès aux services publics, et plus de la moitié (51%) ressentent des inégalités en fonction de leur lieu de résidence. Les pistes d’amélioration mises en avant par les Français se concentrent sur l’accompagnement humain : 91% des personnes interrogées souhaitent être accompagnées "de bout en bout" par une personne compétente. La simplification des procédures arrive également en tête des attentes. Cependant, 33% des sondés rejettent l’idée d’une dématérialisation accrue des services, un rejet particulièrement marqué en milieu rural. Bien que les services publics ne rencontrent pas une satisfaction généralisée, les Français continuent d’aspirer à un élargissement de ces services, notamment dans le secteur de la santé, et insistent sur l'importance de l’aide humaine. Cette demande se traduit par un besoin croissant d’effectifs publics : depuis 1997, les effectifs de la fonction publique d'État ont augmenté de 7%, ceux des collectivités de 46%, et ceux du secteur de la santé de 36%.
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