Cession des magasins Casino: abonnement ou cagnotte, comment ne pas perdre vos avantages?
Un supermarché Casino, le 5 juillet 2023 à Ploubalay, dans les Côtes-d'Armor. - Damien MEYER © 2019 AFP
Il s'agit parfois d'une mine d'or. Les avantages en magasin accumulés par les clients lors des passages en caisse en magasin peuvent représenter des années de fidélité et de promotions. Une petite fortune qu'il ne faut pas perdre, surtout lorsque son enseigne disparaît.
Ce lundi, le tribunal de commerce de Paris a autorisé la reprise par Auchan, Carrefour et Intermarché de 288 enseignes Casino. Les premières enseignes changeront de façade à la fin du mois d'avril, jusqu'au mois de juillet. Les clients Casino vont donc devoir faire vite pour ne pas perdre leurs avantages accumulés la cagnotte. Mais avec certaines subtilités. RMC Conso vous explique.
L'abonnement Casino Max remboursable
Deux programmes de fidélité existent pour les clients Casino: l'abonnement Casino Max et les cagnottes. Dans le premier cas, cet abonnement, qui propose des remises immédiates ou encore la livraison gratuite dès 60€ d'achat, reste valable dans les magasins jusqu'au changement d'enseigne.
"Il est aussi valable dans tous nos autres magasins hypermarchés et supermarchés Casino, ainsi que dans les magasins Casino de proximité participants et sur casino.fr", explique Casino à RMC Conso.
Si les dates précises des différentes vagues de changement d'enseigne ne sont pas encore connues, les clients seront néanmoins tenus au courant par mail à l’adresse indiquée sur leur compte. Un message qui indiquera notamment la date de changement et le remboursement de l’abonnement au prorata du temps restant sous forme de crédit sur le compte fidélité. Un numéro de téléphone est mis en place pour accompagner les clients Casino: le 39.31.
Les cagnottes doivent être liquidées
Quant au crédit du compte fidélité, il reste utilisable lui aussi dans les magasins Casino jusqu’au changement d’enseigne uniquement. Cette cagnotte est également valable dans tous les autres magasins hypermarchés et supermarchés Casino, ainsi que dans les magasins Casino de proximité participants et sur casino.fr. Tout comme l'abonnement Casino Max, la cagnotte devra donc être entièrement utilisée avant le changement d’enseigne du magasin, ou dans d'autres points de vente Casino.
"Nous rappelons que conformément aux conditions générales d’utilisation du programme de fidélité, les euros acquis entre le 1er janvier et le 31 décembre 2023 sont utilisables jusqu’au 28 février 2024. En cas de non-utilisation des euros dans les conditions ci-dessus, ils seront perdus", souligne également Casino.
Malgré ces déboires, le groupe Casino conserve encore Monoprix, l'enseigne Naturalia, un réseau de plus de 6.000 magasins de proximité en régions: Spar, Vival ou Le Petit Casino, l'e-commerçant CDiscount, et un millier de magasins Franprix.
Contacté par RMC Conso, Intermarché indique qu'il est encore "prématuré" pour annoncer si un geste commercial sera proposé aux clients Casino n'ayant pas eu le temps de valider leurs avantages fidélités. Sollicités également, Carrefour et Auchan n'ont, pour le moment, pas donné suite.