Mais qu'est-il arrivé à ces colis Amazon de grande valeur qui ont disparu?
Une bonne nouvelle pour Thomas. Il avait acheté un ordinateur pour 2.500 euros sur Amazon, sauf qu’il ne l’a jamais reçu et n'avait pas été indemnisé. "RMC s'engage avec vous" a donc demandé des comptes à la plateforme. Et notre auditeur a été intégralement remboursé. "Très sincèrement, je pense que sans vous, je n’aurais jamais été remboursé. Je pense que ça aurait pris des années. Donc un grand merci aux équipes", confie-t-il ce vendredi.
Mais la rédaction a reçu près d’une dizaine de messages d’auditeurs confrontés au même problème. Des colis de valeur, soi-disant livrés, alors que le client n’en a jamais vu la couleur. "RMC s’engage avec vous" a transmis à Amazon sept dossiers et quatre d’entre eux ont déjà été remboursés, en un claquement de doigts.
"Pas impossible de voler un colis de valeur"
Mais qu’est devenu le colis de Thomas, par exemple? Amazon a lancé une enquête interne. C’est la procédure quand un colis disparaît. Mais la plateforme refuse de nous transmettre les conclusions de ses recherches. Elle refuse aussi de nous dire combien de colis n’arrivent jamais à destination chaque année en France.
RMC a enquêté sur ces colis disparus, en joignant des livreurs Amazon. Pour eux, soit le client est malhonnête, soit le livreur a réussi à contourner le système de sécurité.
En principe, pour réceptionner un colis de valeur, le client doit valider la livraison avec un code secret. Mais dans les faits, le livreur peut récupérer ce code autrement. C’est ce que nous raconte un livreur Amazon.
“On pouvait parfois passer par l’assistance, et des fois ça arrive de tomber sur quelqu'un de sympa qui valide la livraison. Un responsable Amazon peut aussi communiquer le code. Donc ce n'est pas impossible de voler un colis de valeur”, explique-t-il.
De son côté, Amazon semble conscient des failles du système. Une page Internet entière d'explications y est même dédiée. Il est notamment conseillé aux clients de ne jamais transmettre le fameux code secret par téléphone, mais toujours en face à face avec le livreur.