Plus de 9 "prix barrés" sur 10 sont des promotions trompeuses: plaintes déposées par UFC-Que choisir
Soldes en trompe l'œil: attention aux prix barrés. C'est l'alerte envoyée par l'association de consommateurs UFC-Que Choisir, ce mercredi. Elle annonce dans un communiqué avoir déposé plainte pour "pratiques commerciales trompeuses" contre huit sites de e-commerce: Amazon, ASOS, Cdiscount, E.Leclerc, La Redoute, Rue du Commerce, Veepee, et Zalando. En cause des promotions trompeuses: le prix barré annoncé lors de ristournes est, selon l'association, faux dans plus de 90% des cas.
"L'analyse par l'UFC-Que Choisir d'un échantillon de 6.586 annonces portant un prix barré, publiées sur les principaux sites de commerce en ligne, montre que seulement 3,4% d'entre elles correspondent à de véritables promotions opérées par les vendeurs", déplore l'association.
96,6% des prix barrés sont des "prix de comparaison"
Dans les détails, l'UFC affirme que dans la quasi-totalité de son échantillon (96,6%), "les professionnels affichent des promotions reposant non pas sur des réductions de prix sur les 30 derniers jours, mais sur le concept de prix dit de 'comparaison'. Dans ce cas, ils choisissent librement un prix de référence avec lequel comparer leur produit, de manière à présenter leur offre comme une affaire à ne pas manquer".
"Le prix barré attire l'attention, peut augmenter l'attractivité du produit. Ils font tout pour pouvoir afficher des prix barrés les plus élevés possibles" détaille ainsi Frithjof Michaelsen, chargé de mission numérique à UFC-Que Choisir, sur RMC.
L'association cite ainsi plusieurs "allégations recensées", comme "prix de vente conseillé", "à l'origine", "ancien prix", "prix moyen sur la marketplace", "prix moyen sur les sites concurrents", "prix renseigné par le vendeur" qui sont selon elle "aussi multiples qu'inintelligibles". Ces "pratiques contestables dupent les consommateurs en leur faisant miroiter de belles affaires", déplore l'association, qui porte donc plainte.
Amazon se défend estimant que l'enseigne "s’engage pour proposer à ses clients des prix bas. La confiance de nos clients et la transparence font partie de nos priorités et Amazon est déterminée à fournir aux clients la meilleure expérience possible, ce qui comprend une expérience d'achat qui soit conforme à la réglementation applicable" explique un porte-parole de l'enseigne.
UFC demande à la Commission européenne d'intervenir
Parallèlement, l'association demande, à moins d'un mois des soldes d'été, à la Commission européenne "d'interdire strictement tout autre système de prix de référence que celui prévu par la directive 'Omnibus'". Ce règlement européen "impose depuis un an que l'affichage d'une réduction de prix se fasse sur la base du prix le plus bas pratiqué par le vendeur" au cours du "mois précédent l'entrée en vigueur de la promotion", rappelle UFC.
Frithjof Michaelsen conseille aussi aux consommateurs "de toujours comparer les offres et ne pas se baser uniquement sur les promesses des prix barrés des vendeurs". "Il faut toujours comparer les offres avec les autres vendeurs pour voir s'il s'agit vraiment d'une bonne affaire ou pas. Des prix barrés tout seuls ne sont pas un indicateur fiable", déclare le chargé de mission dans l'association de consommateurs.