"On m’accuse de mentir": son colis Amazon de 2.500 euros disparait sans aucune explication
Le jeune homme travaille dans un café parisien, mais il rêve de lancer son entreprise de communication. Thomas a donc acheté un très bel ordinateur sur Amazon. Coût de la transaction: 2.500 euros, soit un mois de salaire pour lui. Ce dernier a donc dû faire un crédit.
Mais il y a trois semaines, un livreur essaie de joindre Thomas sur son téléphone, qui n’a pas pu décrocher et voit les appels manqués. Sur le site Amazon, il est écrit que le colis a bien été livré. Pourtant, la commande de Thomas n’est jamais arrivée.
“Je ne comprends pas. J’ai appelé le service Amazon qui me dit qu’il va y avoir une enquête interne, qu’ils vont voir, etc. Ils m’ont dit qu’ils me rappelleraient d’ici 48 heures, mais je n’ai jamais été rappelé”.
Thomas est accusé de mentir
Amazon lance d’abord une enquête interne, puis, au fil des échanges, Thomas a l’impression qu’on le soupçonne de mentir. Dans le cas de grosses commandes comme celle-ci, Amazon transmet à l’acheteur un code confidentiel dit “OTP”, que Thomas aurait dû donner au livreur. Sans ce code, impossible de valider la transaction, le colis ne peut pas être livré. Thomas ne comprend pas ce qu’il s’est passé.
“On me dit que c’est impossible pour le livreur de changer le statut de livraison, sans ce code OTP. Donc, on m’accuse en quelque sorte de voleur et de menteur, en me disant que c’est impossible. J'ai, soit donné le code au livreur, soit transmis le code à quelqu’un qui a récupéré le colis. Mais ce n’est pas le cas”.
Thomas se retrouve donc sans sa commande, avec un crédit à rembourser. Mais il a toujours besoin d’un ordinateur, il fait alors un second emprunt et en achète un autre en urgence. Il débourse au total 5.000 euros.
Comment le colis a-t-il pu être considéré comme livré?
Il semble qu’il y ait une faille technologique. Et Thomas n’est pas le seul. Nous avons reçu les témoignages d’autres clients qui ont rencontré le même souci.
"RMC s'engage avec vous" a donc contacté Amazon. La plateforme ne peut pas nous expliquer ce qu’est devenu le fameux colis, mais en tout cas, grâce à notre intervention, elle a accepté de rembourser totalement Thomas.
Un conseil pour les consommateurs: quand vous achetez un objet de valeur en ligne, il vaut mieux toujours demander la livraison en main propre. Et si, malgré tout, il vous arrive la même chose qu'à Thomas, contactez d’abord votre entreprise de livraison. En cas de conflit, vous pouvez vous adresser au médiateur de la consommation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance.