Comptes bloqués sur Vinted: le calvaire se poursuit pour les vendeurs professionnels
Depuis la première enquête de “RMC s’engage avec vous” sur Vinted, il y a six mois, plus de 80 personnes nous ont contactés. La moitié sont des vendeurs professionnels: Vinted représente leur travail à temps plein, comme une boutique de vêtements en ligne de seconde main. Et c'est parfaitement légal.
Les vendeurs s'estiment malmenés par la plateforme: service client absent, blocages de comptes jugés abusifs. En clair, du jour au lendemain, ils n'ont plus accès à leur boutique, parfois sans raison valable. C'est ce qui est arrivé à Rémi: "On n'a pas de support privilégié. Les vendeurs professionnels sont traités de la même manière que chaque utilisateur lambda".
Pourtant, ce sont eux, en partie, qui font tourner la machine Vinted. Et elle tourne même très bien: la plateforme est rentable, avec un bénéfice de près de 18 millions d'euros cette année. La France est d’ailleurs le premier marché.
C'est donc d'autant plus rageant pour les vendeurs professionnels. Leur problème majeur, ce sont ces fameux blocages intempestifs de leurs comptes, qui les empêchent d'avoir des revenus. Le phénomène est tel que Rémi affirme avoir trouvé un stratagème totalement illégal…
"On a eu une personne qui travaillait dans le support client de Vinted en Tunisie, qui nous permettait de nous faire débloquer nos comptes en un clic, en échange d'un petit billet."
Rémi parle de pots-de-vin. Il dit avoir payé 200 euros en juin 2022 pour récupérer l’usage de son compte et assure ne pas être le seul.
"Tolérance zéro" sur la corruption
Que répond Vinted? La plateforme nous dit qu’elle a bien connaissance du dossier de Rémi, mais qu’il n’est pas en mesure de fournir des preuves suffisantes. La plateforme a également précisé à RMC SAV que le compte de Rémi a été définitivement bloqué en juillet 2023 "en raison de soupçons quant à l'authenticité de nombreux articles qu'il avait mis en vente". Vinted répond sobrement que l’entreprise pratique une tolérance zéro à l’égard de la corruption.
Sur la question plus générale des blocages de comptes, nous avons transmis à Vinted les dossiers des vendeurs qui nous ont alertés. Le "service client se charge actuellement de vérifier qu’aucune erreur n’a été commise", indique le site.