Navigo: tout ce qu'il faut savoir sur la nouvelle campagne de dédommagement jusqu'au 15 avril
Un passe Navigo et un plan des transports franciliens (photo d'illustration). - PHILIPPE LOPEZ / AFP
Bonne nouvelle pour les usagers des transports franciliens. Depuis ce mardi 18 mars et jusqu'au mardi 15 avril prochain, Île-de-France Mobilités a lancé une nouvelle campagne de dédommagement pour les retards récurrents, les grèves longues et les incidents exceptionnels mesurés sur plusieurs lignes en 2024.
Quels forfaits?
Pour pouvoir bénéficier du remboursement, vous devez remplir plusieurs conditions. D'abord, vous devez avoir détenu un forfait éligible en 2024 parmi les suivants:
- Navigo Annuel, y compris la tarification Senior
- Navigo Mois, y compris sur passe Découverte et sur Smartphone
- Forfait Mois Réduction 50% et Mois Solidarité 75%
- imagine R Etudiant et imagine R Scolaire
"Les autres types de forfaits ou titres unitaires ne sont pas éligibles et ne peuvent donner lieu à un remboursement", affirme le site du réseau de transport.
Quelles lignes?
Ensuite, cette campagne ne concerne pas toutes les lignes de transport, mais cinq axes seulement.
Trois axes du RER B sont concernés: Aulnay-sous-Bois - Mitry-Claye, Aulnay-sous-Bois - Aéroport Charles De Gaulle et Saint-Rémy-lès-Chevreuse - Parc de Sceaux.
Deux axes sur le RER C sont aussi éligibles à cette campagne de dédommagement: Dourdan-la-Forêt - La Norville-Saint-Germain-lès-Arpajon et Saint-Martin-d'Etampes - Marolles-en-Hurepoix. Et enfin, le tramway T12 sur l'axe Evry-Courcouronnes - Massy-Palaiseau qui a connu des problèmes récurrents au démarrage.
Pour tous ces axes, il faut impérativement que "la ponctualité ait été inférieure à 80% pendant au moins trois mois en 2024", est-il indiqué.
Quelle adresse?
Une fois que vous avez sélectionné votre ligne, vous devez vérifier que "votre domicile, lieu de travail ou d’études est situé dans l’une des communes desservies par cet axe", selon Ile-de-France Mobilités.
Pour faire une demande de remboursement, vous devez vous connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect.
Attention, vous ne pouvez choisir qu’une seule adresse. Votre éligibilité est déterminée en fonction de votre adresse de domicile enregistrée dans votre espace personnel. Si vous souhaitez faire une demande sur votre adresse de travail ou d’études, vous devrez fournir un justificatif employeur ou un certificat de scolarité.
Et si vous êtes éligible à plusieurs opérations de remboursement, vous ne pouvez en bénéficier que d’une seule. Vous devez donc choisir l’axe que vous empruntez le plus fréquemment.
Quels montants?
Après le dépôt de votre demande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Un deuxième courriel vous sera envoyé lorsque le virement bancaire aura été effectué, au maximum trois semaines après la validation de votre demande.
Les montants des remboursements varient selon les axes et le degré de ponctualité:
- RER B Aulnay-sous-Bois - Mitry-Claye, ponctualité inférieure à 80% pendant 7 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois et un mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu au moins 6 mois
- RER B Aulnay-sous-Bois - Aéroport Charles De Gaulle, ponctualité inférieure à 80% pendant 3 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois
- RER B Saint-Rémy-lès-Chevreuse - Parc de Sceaux, ponctualité inférieure à 80% pendant 4 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois
- RER C Dourdan-la-Forêt - La Norville-Saint-Germain-lès-Arpajon, ponctualité inférieure à 80% pendant 5 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois
- RER C Saint-Martin-d'Etampes - Marolles-en-Hurepoix, ponctualité inférieure à 80% pendant 5 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois
- T12 Evry-Courcouronnes - Massy-Palaiseau, ponctualité inférieure à 80% pendant 7 mois: un demi-mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu entre 3 et 5 mois et un mois de forfait Navigo si vous l'avez détenu au moins 6 mois
Le remboursement s'élève au minimum à 9,35 euros pour un Navigo Mois Solidarité 75% lorsque vous l'avez détenu entre 3 et à 5 mois et 18,70 euros pour 6 mois. Au maximum, vous pourrez être remboursés de 43,20 euros pour un Navigo Annuel toutes zones pour 3 à 5 mois de détention et jusqu'à 86,40 euros pour 6 mois. Vous pouvez retrouver tous les montants de remboursement directement sur le site.
Depuis 2021, c'est la quatrième campagne annuelle de dédommagement imposé par Valérie Pécresse dans les contrats entre Île-de-France Mobilités et les opérateurs RATP et SNCF Voyageurs.