Déménagement: ne signez surtout pas un devis avant d'avoir vérifié ces 5 points
Trois millions de Français déménagent chaque année. Un événement redouté par beaucoup tant les déménagements sont sources de stress, de dépenses élevées et de litiges.
Pour éviter tous types de déboires le jour J, des vérifications sont nécessaires en amont. RMC Conso vous liste les cinq points essentiels auxquels vous devez faire attention avant de choisir un professionnel pour votre déménagement et de signer un devis.
Vérifier l'existence légale de l'entreprise
Le premier élément qui doit attirer votre attention, c'est le numéro SIRET de l'entreprise. Il figure généralement en bas de page sur le devis, ou bien en en-tête. Il est précédé de la mention "RCS" et de la ville d'enregistrement et est composé de 14 chiffres.
Ce numéro vous délivre de précieuses informations sur l'entreprise. En vous rendant sur le site gouvernemental dédié (il en existe d'autres, infogreffe.fr, societe.com, pappers.fr...) et en renseignant le SIRET, vous saurez si l'entreprise est bien enregistrée au registre du commerce et des sociétés. Vous saurez également si l'activité qu'elle a enregistrée est bien le déménagement.
"Pour cela, regardez son code APE. Le code APE du secteur du déménagement est le 4942Z," précise Julien Bardet, cofondateur de Nextories, un intermédiaire en déménagement.
"Les entreprises de déménagement n'ont pas l'obligation d'avoir ce code APE, mais c'est mieux, cela signifie que c'est leur activité principale. Elles peuvent aussi éventuellement être enregistrées dans le transport de marchandises, si le déménagement est leur activité secondaire."
Troisième information délivrée par le numéro SIRET: la date de création de l'entreprise. "On privilégiera une entreprise qui a quelques années d'existence, cela veut dire qu'elle a de l'expérience, et on évite ainsi celles qui se créent juste avant l'été pour la saison des déménagements et qui ferment juste après, preuve d'un manque de sérieux", recommande le spécialiste.
S'assurer que le volume à déménager a été bien mesuré
Il est indispensable que le volume à déménager soit mesuré avec précision et indiqué sur le devis, parce que c'est le point sur lequel les litiges sont les plus nombreux.
Refusez les devis qui ne vous donnent qu'une estimation du volume à déménager selon vos propres déclarations, sans visite de votre domicile: vous risqueriez de vous voir surfacturé en cas d'erreur.
L'idéal est un rendez-vous physique du logement, pour que le déménageur fasse lui-même le tour des pièces à déménager et en prenne donc la pleine responsabilité. Les rendez-vous se font aussi de plus en plus en visio, mais dans ce cas, attention: si vous oubliez de montrer une pièce, vous en serez tenu responsable.
Dans tous les cas, faites également un inventaire détaillé de tous vos meubles et cartons à déménager.
"Un conseil que l'on donne souvent, c'est de numéroter les cartons pour mieux s'y retrouver," ajoute Julien Bardet.
Spécifier toute difficulté d'accès au logement
Un 6e étage sans ascenseur? Des objets particulièrement lourds et impossibles à déplacer sans monte-charge? Une rue interdite aux camions? Toutes ces spécificités qui peuvent compliquer le déménagement doivent être précisées au déménageur en amont, pour qu'il puisse intégrer ces éléments au calcul du devis.
Ces particularités impliquent en effet plus de main d'œuvre, du matériel, un effort physique supplémentaire pour les employés, qui font partie des coûts d'un déménagement. Pour éviter tout malentendu, tout doit être noté sur le devis. Sinon, tout ce qui ne sera pas indiqué noir sur blanc pourra vous être facturé en supplément.
Certaines informations, notamment les conditions de stationnement, vous seront fournies par la mairie, n'hésitez pas à la consulter quelques semaines avant le jour J.
Attention au prix et modalités de paiement
Le prix est évidemment inscrit sur le devis. Il doit être toutes taxes comprises, TVA incluse. Il est souvent réglé en plusieurs fois: des arrhes de 30%, puis le solde à la livraison. Si on vous réclame la totalité en amont du déménagement, méfiance. Dans tous les cas, cela doit être précisé par écrit.
Un prix trop bas doit vous alerter: "un déménagement est une opération coûteuse, qui nécessite beaucoup de main d'œuvre, il est normal d'en payer le prix," justifie Julien Bardet. Selon Nextories, par exemple, pour un déménagement d'un appartement 60m² entre Paris et Marseille, il faut compter au moins 3000 euros.
Sur le devis, une date correspond à sa durée de validité: c'est la durée pendant laquelle le déménageur doit vous offrir la prestation pour le prix mentionné. Au-delà, il est en droit de revoir son prix à la hausse.
Vérifier l'assurance
Dernier point, et non des moindres: l'assurance. Elle doit là aussi être mentionnée sur le devis. N'hésitez pas à exiger du déménageur qu'il vous fournisse son attestation d'assurance professionnelle, obligatoire.
La valeur de vos biens doit être calculée, déclarée à l'assurance et inscrite sur le devis: sinon, vous n'obtiendrez que l'indemnisation minimum en cas de dommages. Une déclaration de valeur est donc un document également très important, qui liste vos biens et en précise le prix d'achat.
Évidemment, on ne met rien de trop précieux dans ses cartons: les bijoux, papiers importants, clés du nouvel appartement, objets high tech etc. doivent idéalement être conservés dans une petite valise que vous emmenerez vous-même dans votre nouveau logement.
"Et on ne met pas ses animaux de compagnie non plus... Cela peut prêter à sourire, mais j'ai déjà vu des gens mettre leur aquarium, avec le poisson encore à l'intérieur, dans le camion de déménagement. À éviter..." raconte avec amusement Julien Bardet.
Des recours existent
Si vous avez procédé à toutes ces vérifications, tout devrait bien se passer. Mais en cas de souci, pas de panique, il existe des recours: inscrivez tout dommage sur la lettre de voiture, qui correspond à l'état des lieux du déménagement après la livraison. Vérifiez l'état de vos meubles et que tous vos cartons sont bien là avant le départ des déménageurs, pour pouvoir leur faire constater les éventuels problèmes.
Si vous n'avez pas pu le faire, vous avez encore 10 jours pour envoyer une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. En cas de litige auquel vous ne trouvez pas de solution, sachez que les déménageurs ont l'obligation d'être rattachés à un médiateur de leur choix, que vous pouvez saisir.