Ponctualité, service client... Voici les meilleures compagnies aériennes en 2024
Un avion en vol. (Illustration) - Charly TRIBALLEAU
La palme de la meilleure compagnie aérienne revient à... AirHelp, la société spécialisée dans la protection des voyageurs de l'aérien, dévoile son palmarès 2024 des compagnies qui possèdent le meilleur service client. Pour son classement, elle a croisé la ponctualité, les avis des clients et l'efficacité du service de 119 compagnies aériennes. Cette année, la France est bien loin des premières places, puisqu'aucune société tricolore ne figure parmi les vingt premières.
Il faut descendre jusqu'à la 22e place pour trouver la première compagnie aérienne française. Avec la note globale de 7,17 sur 10, Air France cumule 7,10 en ponctualité, 8,10 en avis client et 6,30 pour l'efficacité de son service client. Mais cette vingt-deuxième position est meilleure que l'an passé, puisque la compagnie était à la 25e place, avec la note globale de 7,41.
À la deuxième place de la catégorie des compagnies françaises figure Air Corsica, qui fait son entrée dans le classement AirHelp à la 48e place, avec un score global de 6,51 (7,7 en ponctualité, 7,5 en avis client et 4,4 en efficacité du service client).
En troisième position, la compagnie Air Caraïbes chute de 56 places par rapport à l'an dernier, pour se classer en 89e position. Note globale: 5,18 (5 en ponctualité, 7,6 en avis client et 2,9 en efficacité du service client).
Brussels Airlines, Qatar Airways, United Airlines...
Cette année, c'est d'ailleurs une nouveauté depuis 2016, Qatar Airways n'est plus première du classement AirHelp. La voici remplacée par Brussels Airlines (+11 positions en un an). Enfin, la compagnie américaine United Airlines arrive troisième de ce top 10 2024.
- Brussels Airlines (8,12 de note globale): 7,8 en ponctualité, 7,9 en avis client et 8,7 en efficacité du service client.
- Qatar Airways (8,11 de note globale): 8,2 en ponctualité, 8,9 en avis client et 7,3 en efficacité du service client.
- United Airlines (8,04 de note globale): 7,8 en ponctualité, 7,8 en avis client et 8,5 en efficacité du service client.
- American Airlines (8,04 de note globale): 7,5 en ponctualité, 8,1 en avis client et 8,5 en efficacité du service client.
- Play (7,89 de note globale): 9 en ponctualité, 7,5 en avis client et 7,3 en efficacité du service client.
- Austrian Airlines (7,89 de note globale): 7,6 en ponctualité, 8,2 en avis client et 7,9 en efficacité du service client.
- LOT Polish Airlines (7,84 de note globale): 7,6 en ponctualité, 8,4 en avis client et 7,5 en efficacité du service client.
- Air Arabia (7,58 de note globale): 6,3 en ponctualité, 7,6 en avis client et 8,8 en efficacité du service client.
- Widerøe (7,55 de note globale): 8,6 en ponctualité, 7,3 en avis client et 6,7 en efficacité du service client.
- Air Serbia (7,53 de note globale): 5,9 en ponctualité, 7,7 en avis client et 9 en efficacité du service client.
Un classement similaire pour les aéroports
Si les consommateurs souhaitent aller plus loin, AirHelp a aussi développé son palmarès annuel des meilleurs aéroports au monde, dont la méthodologie croise cette fois la ponctualité, l'avis client ainsi que les restaurations et boutiques sur place.
Pour son panel 2024, c'est l'aéroport Hamad de Doha (8,52 au global), du Cap en Afrique du Sud (8,50 au global) et Chubu de Nagoya au Japon (8,49 au global), qui composent le top trois.
Il faut descendre jusqu'à la 115e place (sur 239) pour trouver le premier aéroport français, à Toulouse (7,60 au global).
Pour étudier la ponctualité des 109 compagnies aériennes, AirHelp a recueilli les données d’arrivée et de départ de chaque avion et a calculé le nombre de vols qui arrivent à l’heure pour chaque compagnie aérienne. Pour le service client, plusieurs milliers de passagers aériens dans 54 pays ont évalué la nourriture, le niveau de confort et l’équipage des compagnies aériennes qu’ils ont utilisées. Enfin, pour les dossiers d'indemnisation, les données de AirHelp indiquent l’efficacité des compagnies aériennes à gérer les demandes d’indemnisation et la probabilité d’une indemnisation de leur part.