Les arnaques au bois de chauffage sont de plus en plus nombreuses, faites attention
Selon une récente enquête de la DGCCRF, les arnaques au bois de chauffage se multiplient en ligne (photo d'illustration). - Pixabay
L'été va prochainement laisser place à l'automne et vous pensez peut-être déjà à stocker du bois pour préparer l'hiver? Près de 7 millions de Français utilisent désormais ce matériau pour se chauffer, de quoi motiver les escrocs à agir sur ce marché.
Selon une enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de 2023-2024, sur 185 entreprises contrôlées, 45 avertissements et 29 injonctions ont été délivrés.
En quoi consiste ces arnaques au bois de chauffage? Et quels conseils pour vous éviter de tomber dans le piège? RMC Conso vous explique.
De multiples arnaques
Dans son enquête, la Répression des fraudes a constaté des arnaques à tous les stades de vente de ces produits: défauts d'affichage du prix du bois (37%), des frais de livraison, non-respect du droit à la rétraction (53%) et pratiques commerciales déloyales (tromperies sur la longueur des bûches, sur le taux d’humidité ou sur les essences des bois).
Et ce n'est pas tout. Les fausses annonces en ligne, qui usurpent l'identité d'entreprises spécialisées dans le bois, sont également nombreuses. Celles-ci attirent grâce à des photos de qualité, des tarifs très alléchants ou encore une livraison gratuite et rapide garantie.
En plus, les méthodes des arnaqueurs sont davantage crédibles: copie des logos, mentions légales, certificats officiels etc. L'objectif est clair, vous soutirer de l'argent sans jamais vous envoyer votre commande.
"Les fraudeurs ont en général un mode opératoire rodé, qui consiste le plus souvent à émettre des annonces dans lesquelles ils usurpent l’identité d’acteurs en place et se font passer pour des professionnels du bois ou de la forêt. Ils peuvent aussi valoriser leur offre fictive par des présentations photographiques séduisantes des produits bois à régler avant livraison. Les fraudeurs perçoivent le montant des produits commandés mais les livraisons n’auront jamais lieu", détaille la DGCCRF dans une page dédiée.
Vérifier l'existence de l'entreprise
Pour vous prémunir de ces différentes arnaques, voici quelques conseils. Dès lors que vous êtes face à une entreprise pour acheter votre bois de chauffage, il est essentiel de vérifier son existence sur des plateformes officielles comme societe.com et pappers.fr, via son numéro de téléphone ou en vous rendant directement sur place.
N'hésitez pas également à vérifier l'adresse du site, à consulter les mentions légales et les conditions générales de vente.
Aujourd'hui, il existe plusieurs sources d'approvisionnement fiables: les plateformes d’intermédiation spécialisées dans le bois de chauffage, les distributeurs spécialisés, les magasins de bricolage, les stations-services, les agriculteurs ou encore les exploitants forestiers.
Il est aussi possible de s'en procurer directement auprès des communes par voie d'affouage, c'est-à-dire via la forêt communale pour un usage domestique.
Côté prix, il est conseillé de comparer au moins trois fournisseurs et de se méfier des rabais supérieurs à 10% du marché, et de surtout payer uniquement à la livraison.
Mesure, humidité, qualité, longueur...
Autre point de vigilance: la mesure de vente proposée. D'après la DGCCRF, le bois de chauffage s'achète au m3 ou dm3. Le stère n'est plus considéré comme unité de mesure légale pouvant être employée dans la vente de bois.
Attention également aux choix de classe d'humidité. Pour le bois vendu sous forme de bûche, le taux d’humidité doit être inférieur à 20% et pour les granulés ou pellets, le taux d’humidité ne doit pas excéder 10%.
N'oubliez pas aussi de bien contrôler les documents, notamment les factures. Dans celles-ci doivent y figurer l'essence vendue (la qualité), la longueur de la bûche, l’affichage du taux d’humidité complété par la mention "prêt à l’emploi" si le bois est sec ou "à sécher avant l’emploi" dans le cas contraire, et le temps de séchage optimal.
Les labels peuvent aussi vous mettre sur la piste d'un professionnel qualifié. La profession s’est organisée en créant une marque collective France bois bûche dans une démarche de qualité. Il existe également de nombreux autres labels (Flamme Verte, PEFC etc.), à retrouver sur le site de l'Office National des Forêts (ONF).
Dans le cas où vous recevez votre commande de bois, ne baissez pas votre garde, notamment sur l'essence de bois. Les escrocs peuvent vous vendre un stère de moins bonne qualité que celui que vous avez commandé.
En plus de l'essence, n'oubliez pas de vérifier la longueur des bûches pour voir si elles correspondent à la longueur annoncée. Il suffit d'un centimètre et le manque à gagner peut vite grimper.
En cas d'incident, le mieux c'est de contacter en premier votre banque pour faire opposition et demander le remboursement des opérations frauduleuses. Vous pouvez ensuite signaler cette escroquerie sur la plateforme Thésée ou SignalConso.