Abonnement Canal+, un accord trouvé avec UFC-Que Choisir pour dédommager les abonnés
Après une hausse de ses tarifs en 2018, Canal+, en accord avec l'UFC-Que Choisir, doit indemniser ses abonnés (photo d'illustration). - Canal+/Paramount+
Vous étiez ou vous êtes encore client chez Canal+? Ne passez pas à côté de ce remboursement qui peut aller jusqu'à 75 euros.
Mais pourquoi ce geste si soudain de la part du groupe? Pour rappel, en février 2018, Canal+ a modifié à la hausse certains abonnements: de 2 à 5 euros mensuels en plus, sans l'accord préalable des clients.
Face à cette situation, l'UFC-Que Choisir a estimé qu'il s'agissait d'une pratique abusive et a intenté, en avril 2021, une action de groupe.
Ce lundi 23 juin, l'association de consommateurs et Canal+ sont parvenus à un accord visant à dédommager les abonnés avec "une indemnisation forfaitaire individuelle globale comprise entre 20 et 75 euros selon le statut des personnes concernées", indique sur son site l'UFC-Que Choisir.
Qui est concerné? Et quelle est la démarche pour prétendre à ce remboursement? RMC Conso vous répond.
Un formulaire à remplir
Trois types de profils peuvent bénéficier de l'indemnité:
- Les clients actuels de Canal+ ayant subi cette hausse en 2018
- Les anciens clients ayant résilié leur abonnement avec une prise d’effet avant le 31 mai 2025
- Les clients ayant résilié leur abonnement avec une prise d’effet avant le 31 mai 2020
"La démarche à suivre pour les consommateurs éligibles se veut rapide, simple et sans surcoût", assure l'UFC-Que Choisir.
Si vous êtes dans un des deux premiers cas de figure, Canal+ vous adressera directement d'ici la mi-juillet, par email ou par courrier postal, un formulaire spécifique.
Pour les abonnés encore actifs, vous devrez le remplir et fournir votre numéro d'abonné, votre nom et prénom.
Et pour ceux ayant résilié, les mêmes informations, l’une au moins des coordonnées de contact présentes sur leur ancien contrat (adresse postale, téléphone fixe, portable, adresse émail) et leur adresse postale personnelle actuelle.
Ensuite, vous pourrez retourner ce formulaire par email ou par courrier grâce à l’enveloppe T fournie.
Jusqu'au 31 décembre 2025
Dans le troisième cas, à l'inverse, la démarche est proactive de votre part. Vous devez prendre contact auprès de Canal+ par email à l’adresse dédiée "servicesclients@canal-plus.com" ou par courrier postal à l’adresse suivante "Service Clients CANAL+/CANALSAT, Autorisation 40948, 95059 CERGY PONTOISE CEDEX".
Dedans, vous devez y indiquer votre ancien numéro d’abonné, votre nom et prénom, et votre adresse postale actuelle. Surtout, vous devez joindre un justificatif de prélèvement Canal+ entre le 1er février 2018 et le 31 mai 2020.
Peu importe votre situation, vous devez transmettre votre demande d’indemnisation au plus tard avant le 31 décembre prochain. Un accusé de réception vous sera envoyé.
Pour les abonnés, ce dédommagement prendra la forme d’un avoir appliqué sur l’une de leurs prochaines factures. Et pour ceux ayant résilié, Canal+ adressera directement par voie postale un chèque, sous 6 mois maximum à compter de la réception de la demande.
"L’UFC-Que Choisir entend s’assurer, par des contrôles aléatoires, de l’effectivité de la campagne d’information individuelle opérée par Canal+ à destination des consommateurs concernés ainsi que du bon déroulement de la procédure d’indemnisation", affirme l'association de consommateurs.