Téléphone: Comment faire baisser la facture en changeant de forfait mobile?
Entre frais de résiliation et nouveau numéro de téléphone, changer de forfait mobile relève parfois du parcours du combattant. - Pixabay
Des forfaits avantageux, sous certaines conditions. Ce lundi, l'association 60 millions de consommateurs annonce la grande nouvelle: il est l'heure de changer d'opérateur mobile. Citant Benjamin Gervais, fondateur du site Zone ADSL&Fibre, qui surveille les tarifs du secteur, 60 relève qu'entre juin 2023 et 2024, le prix des forfaits mobiles a baissé en moyenne de 22%, tous opérateurs confondus.
"Un phénomène qui s’est amplifié entre mai et juin 2024, avec une chute de 8%", ajoute Benjamin Gervais.
Parmi les quatre principaux opérateurs (Orange, SFR, Bouygues et Orange), Bouygues et SFR ont baissé leurs prix: les forfaits B&You ont baissé de 1 à 3€ cet été, tandis que l'abonnement 60 giga de SFR avec un mobile est aussi passé de 40 à 27,99 euros.
Mais selon Zone ADSL&Fibre, ces offres sont principalement réservées aux nouveaux clients. De quoi motiver les consommateurs à changer de forfaits? Les offres peuvent paraître tentantes, mais changer d'opérateur peut vite rimer avec frais supplémentaires. RMC Conso s'est intéressé aux manières de changer d'opérateur mobile tout en faisant des économies.
Avant de changer d'opérateur, il va d'abord falloir comparer. Si des nouvelles offres toujours plus alléchantes apparaissent, l'important est de trouver celle qui correspond à ses besoins (plus de gigas internet, de temps d'appel...). Changer de forfait permet aussi de changer de téléphone, les deux étant souvent associés.
En ligne, les services de comparateurs ne manquent pas. L'UFC-Que Choisir a publié le sien, régulièrement mis à jour. À date, le comparateur recense 88 offres à la fois entre les opérateurs de réseau (Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free Mobile), ou encore les opérateurs alternatifs (Coriolis, La Poste Mobile, Auchan Télécom, NRJ Mobile...).
On peut aussi citer Frandroid, Bon Forfait, mais aussi Les Numériques. Tous regroupent des dizaines d'offres, dont les bases de données sont remises à jour chaque mois.
Un engagement remboursé
Depuis l'entrée en vigueur de la loi Chatel, sur un contrat de 24 mois (le maximum légal aujourd'hui), le client peut mettre un terme à son abonnement mobile par anticipation à partir du douzième mois.
Seule condition: que celui-ci s'acquitte d'un certain montant, 25% des mensualités restant dues jusqu'au vingt-quatrième mois. Par exemple, un client engagé sur 24 mois avec un abonnement à 30 euros mensuels qui résilie au treizième mois, paiera 90 euros (12 x 30 euros / 4).
Mais certains opérateurs proposent de rembourser ces fameux frais. Il est conseillé d'en discuter directement avec le nouvel opérateur de votre choix.
"En échangeant avec eux, vous auriez la possibilité de négocier ou de profiter d’une promotion en cours. Il ne faut surtout pas négliger les discussions avec les conseillers, car elles peuvent se révéler précieuses", conseille le spécialiste Les Numériques.
Cumuler les offres
De son côté, 60 millions de consommateurs recommande aux clients qui souhaitent changer d’opérateur sans perdre votre numéro, de récupérer leur relevé d’identité opérateur (RIO) en composant le 31.70.
C'est ce numéro qui devra être communiqué au nouveau fournisseur, qui résiliera votre ancien forfait. "Vous n’aurez plus qu’à remplacer votre carte Sim par la nouvelle à la date qu’il vous communiquera", annonce l'association.
Enfin, les consommateurs qui cherchent à changer de forfait avec un nouvel opérateur peuvent se tourner vers les offres groupées. Ces dernières peuvent couvrir à la fois la télé, mais aussi les services internet avec un forfait mobile. Le tout étant réuni dans une même offre, au prix dégressif.