Qu'est-ce que la tarification dynamique et comment ça marche?
Une flambée du prix annoncé. Fin août dernier, les billets de concert pour la tournée d’Oasis se sont arrachés à plus de 400 euros, alors qu’ils étaient affichés à 178 euros. Cela s’explique par le fait que Ticketmaster, la plateforme sur laquelle les billets étaient vendus, a mis en place une tarification dynamique.
Ce concept repose sur un principe assez simple: plus l'intérêt et la demande sont forts et plus les prix flambent. Comment ça fonctionne? Est-il possible d’y échapper? RMC Conso a interrogé Benoît Gaillat, spécialiste en e-commerce.
Des prix qui fluctuent suivant plusieurs critères
Concrètement, la tarification dynamique est une méthode commerciale qui consiste essentiellement à ajuster le prix à la demande. Par exemple, plus il y a de personnes qui s’intéressent au même billet d’avion que vous et plus les prix peuvent flamber.
"Cette tarification couvre la gestion des tarifs en fonction de la demande et de la période de l’année, mais aussi suivant le niveau d'intérêt affiché par les consommateurs", explique Benoît Gaillat à RMC Conso.
Ce phénomène n’a rien de nouveau puisqu’il est utilisé depuis plusieurs dizaines d'années par les compagnies aériennes. Il gagne toutefois du terrain puisque de plus en plus de secteurs différents l’utilisent.
Avion, train, hôtellerie, VTC…
En France, la tarification dynamique concerne les transports (train, avion), mais aussi l'hôtellerie et le e-commerce. "Mais tous les sites de vente en ligne ne l’utilisent pas forcément", précise toutefois le spécialiste.
Cette tarification est aussi présente dans le secteur du VTC. Par exemple, Uber augmente ses tarifs aux heures de pointe lorsque la demande est particulièrement importante.
"Lorsque la demande est très forte, les prix peuvent augmenter pour permettre aux personnes ayant le plus besoin d'une course d'en commander une", justifie l’application sur son site.
Une méthode qui repose "sur un faisceau d’indices"
Si les séjours hôteliers et les prix des billets d’avion et de train sont toujours plus chers à Noël et durant toutes les vacances scolaires, c’est donc parce que la demande est particulièrement élevée à ces périodes de l’année.
Mais ces derniers peuvent aussi flamber si les clients affichent un certain intérêt pour le service ou la prestation proposée. Pour évaluer l'intérêt individuel d’un client, "les entreprises utilisent un faisceau d’indices, dont les cookies qu’on accepte ou qu’on refuse quand on arrive sur un site", explique Benoît Gaillat.
"Ces derniers permettent au site d’enregistrer nos recherches, la date à laquelle on aimerait partir, les destinations… Si je fais des recherches et que je ne réserve pas, le voyagiste peut me proposer un tarif plus élevé lorsque je reviendrai parce qu’il sait que je suis intéressé. Plus la page est demandée et consultée et plus le prix sera élevé", prévient-il.
L’entreprise peut aussi se servir des informations données par l’adresse IP des utilisateurs. Mais globalement, les données utilisées ne sont pas les mêmes pour tous les sites. "Tout va dépendre de la technologie utilisée et de la data collectée", ajoute le spécialiste.
Le refus des cookies n’empêche pas le tracking
Si de nombreux internautes pensent se protéger des hausses de prix artificielles en refusant les cookies, la réalité est un peu plus complexe. En effet, "il existe des méthodes de tracking qui n’ont pas besoin de cookies pour nous traquer", avance le spécialiste en e-commerce.
Par ailleurs, toutes les hausses de prix ne sont pas forcément liées à la tarification dynamique. Dans le cas du transport, les tarifs peuvent flamber simplement parce que l’avion ou le train est en train de se remplir.
Mais si vous avez un doute sur un prix qui vous est proposé, commencez par faire la même recherche en navigation privée. Cette méthode peut empêcher les sites d’avoir accès à vos précédentes recherches. "Mais elle n’est absolument pas infaillible car la plupart des sites utilisent des méthodes de tracking plus sophistiquées", indique Benoît Gaillat.
Une des méthodes les plus efficaces pour éviter la tarification dynamique, selon le spécialiste, est de demander à un de ses proches de faire la recherche et la réservation depuis son ordinateur.
Les personnes les plus à l’aise avec l’informatique peuvent aussi essayer d'utiliser un VPN (réseau privé virtuel). Cette méthode permet de changer son adresse IP et donc son emplacement géographique apparent. Pour cause, les compagnies aériennes et les sites de réservation ajustent parfois leurs prix en fonction de critères géographiques, comme le niveau de richesse du pays.