Sony, Apple, Moulinex... Quelles sont les marques d'électroménager les plus durables dans le temps?
Photo d'illustration. - Philippe Hughen-AFP
Un baromètre pour mieux acheter. Le service après-vente du groupe Fnac Darty a publié, ce mardi 1er octobre, son baromètre annuel sur les marques d'appareils les plus résistantes dans le temps. RMC Conso vous explique ce qu'il faut savoir.
Un score de durabilité
TV, son, informatique, téléphonie... Le service après-vente (SAV) Fnac Darty a passé au crible plus de 100 familles de produits et 150 marques d'appareils qu'il a classé par catégories et sous-catégories.
Chaque article s'est vu attribuer un "score de durabilité" qui prend en considération deux facteurs: sa fiabilité, à savoir "sa capacité à fonctionner normalement sans tomber en panne" et sa réparabilité, qui porte sur la possibilité "de pouvoir le réparer s'il tombe en panne".
"Les produits sont notés à partir d’un score de durabilité composé de la fiabilité et de la réparabilité grâce aux retours terrains de nos experts SAV Darty, premier réparateur de France", explique le groupe.
Les marques qui arrivent sur le podium
• Smartphone
- Apple, avec un score durabilité de 146/200
- Honor, avec un score durabilité de 129/200
- Samsung, avec un score durabilité de 127/200
Le SAV explique que 85% des interventions effectuées "sont des réparations sans pièces". Pour limiter les pannes, il conseille aux propriétaires de smartphone de recharger leur téléphone "avec un câble adapté", de faire "régulièrement des mises à jour" et de brancher l'appareil avant que la batterie "n'atteigne un niveau critique".
• Lave-vaisselle
- Bosch, un score durabilité de 162/200
- Siemens, un score de durabilité de 155/200
- Indesit, un score de durabilité de 141/200
L'âge moyen des lave-vaisselle réparés par le SAV Fnac Darty est de sept ans et huit mois et 68% des interventions sont des réparations sans pièce. Pour optimiser la durée de vie d'un appareil, les experts conseillent de nettoyer son filtre, ses bras de lavage et les joints de sa porte.
Il est aussi recommandé de le laver à vide "avec un produit détartrant" et d'enlever les résidus alimentaires des assiettes avant de lancer un cycle.
• Cafetière électrique
- Tefal, un score durabilité de 143/200
- Moulinex, un score durabilité de 125/200
- Philips, un score durabilité de 88/200
Près de 75% des interventions par le SAV sont des "réparations avec pièces ou des échanges". Ces défaillances pourraient pourtant être évitées en détartrant et en nettoyant son appareil, selon les experts du groupe.
• Télévision LED
- Sony, un score durabilité de 136/200
- Sharp, un score durabilité de 126/200
- LG, un score durabilité de 124/200
L'âge moyen des TV LED réparées est de cinq ans et deux mois et 72% des interventions sont des réparations sans pièce, selon le SAV. Pour limiter les pannes, les spécialistes conseillent de régulièrement dépoussiérer son écran "au niveau des orifices", de réduire la luminosité et le contraste et de ne pas vaporiser de nettoyant liquide sur l'écran.
• Sèche-cheveux
- Rowenta, un score durabilité de 146/200
- Calor, un score durabilité de 141/200
- Babyliss, un score durabilité de 109/200
72% des interventions menées par le SAV sur les sèche-cheveux sont des réparations "avec pièces ou des échanges". Ces défaillances pourraient être retardées en évitant d'entortiller son câble et en dépoussiérant l'appareil.
62% des Français ne pensent pas à la réparation
Une étude menée par le groupe Fnac Darty sur 10.000 clients abonnés au programme Darty Max montre que 62% d'entre eux n'ont jamais essayé de contacter un réparateur.
"48% d’entre eux jugent instantanément leur produit irréparable, 19% pensent qu’il est plus simple de remplacer que de réparer et 18% par crainte du prix", explique le groupe dans un communiqué.
Parmi les clients qui envisagent la réparation, 42% "abandonnent face à l'incertitude du résultat (pas de garantie de réparation possible)". Le prix (31%) et la disponibilité des pièces (21%) restent également des freins majeurs à la réparation.
Pour cause, lorsqu'un réparateur émet un doute sur la possibilité de réparer un produit, "les sondés préfèrent arrêter leur démarche plutôt que d’opter pour la tentative de réparation", explique la Fnac Darty.