Il retrouve sa voiture volée, l’assurance refuse de lui rendre et elle finit... désossée

RMC s'engage avec Michel, un ingénieur qui s'est fait voler sa voiture en plein Paris. Alors qu'il a fini par retrouver son véhicule, l'assurance refuse de lui rendre...

“C’est un peu épuisé que je fais appel à vous”: voici comment Michel débute son récit en s'adressant à "RMC s'engage avec vous". L’affaire qui l’oppose à son assurance automobile est ubuesque. Début juin, Michel, ingénieur, est en rendez-vous professionnel à Paris. À la sortie, mauvaise surprise…

“Le véhicule n’était plus là. J’ai été voir le marchand de légumes à l’angle de la rue pour savoir s’il avait vu quelque chose, mais non. Je ne pouvais même pas rentrer chez moi, car les clés étaient dans ma veste, qui était dans la voiture”, raconte-t-il.

Dépité, il se rend au commissariat, porte plainte et prévient son assureur. Direct Assurance est très efficace puisque 15 jours plus tard, Michel est indemnisé: près de 16.000€. L’histoire aurait pu s’arrêter là s’il n’avait pas reçu, quelques jours plus tard, dans sa boite aux lettres, un PV pour stationnement gênant, puis un deuxième.

Il se rend à l’adresse, logiquement indiquée sur les amendes, et il trouve sa voiture garée en plein Paris. En parfait état, ses effets personnels toujours à l’intérieur. Mais il a déjà renvoyé les clés à l’assureur...

RMC s’engage avec vous : Voiture volée, l’assurance refuse de lui rendre - 03/10

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La voiture désossée dans un garage

Sauf que la voiture, elle n’appartient plus à Michel, mais à Direct Assurance. D’après la loi, si un véhicule volé est retrouvé, c’est l’assureur qui en devient le propriétaire dès lors qu’il a indemnisé son client.

Mais sa voiture valant plus cher que les 16.000€ reçus, Michel demande donc à Direct Assurance de la racheter.

“On l’a retrouvé en parfait état. Donc j’avais proposé de restituer l’indemnisation et de récupérer mon véhicule. Dans un premier temps, on m’a dit non. Ils ont cédé, après un mois de discussion. Mais après, les ennuis ont commencé”, poursuit-il.

En effet, la police a constaté la présence du véhicule dans la rue, mais c’est à l’assureur de le déplacer dans un garage. On est au cœur de l’été, Direct Assurance tarde à s’en occuper…

Et lorsque Michel se rend dans le garage, pour récupérer ses effets personnels, il constate que sa voiture est désossée: il manque tout à l’intérieur, le tableau de bord, les appuie-têtes... Il y a en a pour plusieurs milliers d’euros de réparations.

Alors que Michel a rendu l’argent à Direct Assurance, il n’a toujours pas récupéré son véhicule qui est, à ce jour, inutilisable.

Une histoire qui finit bien

“RMC s’engage avec vous” a sollicité Direct Assurance. L’entreprise refuse de prendre la responsabilité des dégradations sur le véhicule, mais à la suite de notre intervention, elle propose à Michel une indemnisation totale à hauteur de 19.000€, soit 3.000€ de plus. De quoi se racheter un nouveau véhicule et mettre toute cette histoire derrière lui.

Amélie Rosique, Solène Leroux et Guillemette Franquet