Location de vacances: attention à cette arnaque qui sévit sur Booking
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Attention, nouvelle escroquerie. L’UFC-Que Choisir alerte les consommateurs concernant une arnaque qui se développe sur Booking.com, plateforme leader de la réservation de séjours. Les antennes locales de l’association ont recensé plusieurs témoignages de vacanciers victimes de la même forme d’escroquerie qui vise à leur extorquer de l’argent.
Un procédé bien rodé
Qu’elles aient réservé un séjour en France ou à l’étranger, les victimes ont toutes reçu un message "soit par courriel, soit via la messagerie de Booking" leur demandant de fournir leurs coordonnées bancaires. Le message, signé par l’établissement dans lequel elles avaient en effet réservé un logement, explique que le paiement effectué lors de la réservation n’a pas pu aboutir.
"Ce message, envoyé via l’adresse de courriel officielle de Booking, me demande une confirmation de ma réservation sous peine d’annulation, ma carte n’ayant pu 'être vérifiée’. Le message contient toutes mes coordonnées, dates, numéro de réservation… Il est parfait sur le fond et la forme", rapporte une des victimes à l’UFC-Que Choisir.
En cliquant sur le lien envoyé, cette dernière se retrouve sur le site officiel de Booking, qui l’invite à cliquer sur un nouveau lien, cette fois-ci frauduleux. La victime est alors poussée à renseigner ses coordonnées bancaires et à confirmer un "pseudo-paiement de vérification censé être remboursé très rapidement".
"Le site illicite affiche une page d’erreur, précisant que l’opération n’a pas fonctionné. L’internaute est alors incité à recommencer l’opération. Quand il comprend qu’il est en train de se faire piéger, il est trop tard: il vient bel et bien de valider tous les paiements", prévient l’UFC.
Un piège "trop parfait" pour se faire rembourser
Une fois les paiements validés, il est déjà trop tard pour réagir. L'association rapporte que le dommage financier "peut s’élever à plusieurs centaines, voire milliers d’euros". Les victimes se retrouvent alors seules, face à des banques et à une plateforme qui déclinent toute responsabilité.
"D’un côté, les arnaqueurs font sortir les internautes de la plateforme officielle pour qu’ils effectuent des paiements frauduleux sans s’en rendre compte. Et Booking.com, intermédiaire entre voyageurs et lieux de villégiature, n’est pas responsable de ce qu’il se passe en dehors de son site", explique l’UFC.
En ce qui concerne les banques, elles ont tendance à refuser d’intervenir, car les victimes ont validé les paiements de leur plein gré. "La banque rétorque généralement à ses clients qu’il s’agit de transactions autorisées qu’elle n’a pas à indemniser. Certains réussissent à être remboursés, mais au terme d’une longue procédure", précise l’organisme.
Booking "renforce" ses contrôles de sécurité
Contactée par l’association, Booking "n’a pas étayé les raisons du refus de remboursement". Elle explique toutefois "renforcer" ses propres contrôles de sécurité, que de tels cas "restent très rares", et qu’ils sont tous "pris très au sérieux".
Sur son site, la plateforme rappelle qu’"aucune transaction légitime n’exige d’un client qu’il fournisse les détails de sa carte de crédit par téléphone, par SMS ou par courrier électronique".
En cas de doute sur un message reçu, les voyageurs sont encouragés à "vérifier la politique de paiement de l’hébergement, disponible sur la page d’annonce de ce dernier, ou à nous contacter directement".