6 usagers sur 10 seraient en difficulté face à l'administration
Selon le Défenseur des droits, 6 Français sur 10 rencontrent des difficultés avec les services publics, un chiffre en hausse depuis 2016. La dématérialisation complique l'accès, surtout chez les 50-79 ans. Les problèmes incluent la complexité des démarches et le manque de réponses, touchant toutes les classes sociales, notamment les cadres. Les organismes comme la CAF et l'Assurance-Maladie sont souvent cités. Près d'un quart des usagers renoncent à leurs droits face à ces obstacles.
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