À Pôle Emploi, les incivilités et les agressions en hausse
Face à la multiplication des incivilités et des agressions dans les services publics, quelle réponse de l'État ? Le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Stanislas Guérini, vient présenter ce matin à 7h40 un ensemble de mesures visant à mieux protéger les agents au contact du public. Dans les CAF, à Pôle Emploi, ou encore dans les accueils du fisc, les agents sont très souvent confrontés à des violences verbales voire physiques : insultes, menaces de mort, coups. Par exemple, en 2022, les agents Pôle Emploi ont signalé 56 agressions ou incivilités en moyenne par jour ouvré. Après plusieurs mois de consultation, Stanislas Guérini lance un plan de protection avec des mesures concrètes : la création d'un baromètre des incivilités, commun à l'ensemble des administrations, pour mieux mesurer et rendre visible le taux de violence dans les services publics, l'automatisation des échanges de bonnes pratiques entre administrations, ou encore l'extension de la protection fonctionnelle (accompagnement juridique des agents victimes d'agressions).
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