Hédon : "A 40 %, les appels au service public sont sans réponse"
Le magasine "60 Millions de consommateurs" publie les résultats peu reluisants d'une vaste enquête sur l'efficacité et la viabilité des quatre principaux services publics français. Décryptage avec Claire Hédon, défenseure des droits : "Depuis plusieurs années, on suit l'impact de la dématérialisation sur l'accès aux services publics. La dématérialisation est une chance, cela permet de simplifier les démarches. Mais parfois, ça complique aussi les personnes éloignées du numérique et aussi des jeunes. Sur les quatre services visés par le test/enquête, on a 40% de non-réponse, des appels qui sonnent dans le vide et on a que 60% de 'satisfaits'. Le sentiment d'humiliation est très fort."
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