Train, avion, location… Quels dédommagements après des galères en vacances?

Panne de voiture, retard de train ou d’avion, hébergement décevant… Vos vacances ne se sont pas passées comme prévu? Rassurez-vous: il est possible de réclamer des indemnités et de récupérer une partie de vos dépenses. Voici toutes les démarches à connaître pour obtenir gain de cause.

La rentrée est là, et peut-être que vos vacances ne se sont pas passées comme prévu. Mais pas de panique: certaines galères peuvent se traduire en indemnisation, que ce soit pour votre voiture, vos transports ou votre hébergement. Voici ce que vous pouvez faire pour récupérer un peu d’argent.

Problèmes avec votre voiture avant le départ

Si votre voiture tombe en panne alors que vous l’aviez fait réviser avant de partir, vous pouvez réclamer la facture au garagiste responsable, et même demander une indemnisation pour le préjudice subi. Un garage a l’obligation de vous rendre une voiture en bon état et de vous prévenir si des pièces doivent être changées.

Retards en train ou en avion

• Train: dès 30 minutes de retard sur un TGV, vous pouvez obtenir un remboursement de 25 % du prix du billet. La démarche est simple via le site de la SNCF, et vous avez jusqu’à 3 mois pour faire votre réclamation.
  
• Avion: pour un vol européen retardé de plus de 3 heures, la compagnie est tenue de vous indemniser jusqu’à 600 € par passager. Si vous avez du mal à obtenir votre compensation, des plateformes spécialisées comme AirAdvisor peuvent vous aider à vérifier vos droits et à récupérer l’argent dû.

La solution conso : Comment récupérer votre argent après les galères des vacances - 25/08

2:41

Hébergement décevant ou accident sur place

• Location: si votre logement ne correspond pas à l’annonce, vous pouvez demander un dédommagement au propriétaire, même si vous avez décidé de rester tout le séjour. En cas de refus, contactez la plateforme où l’annonce a été publiée, ou tournez-vous vers une association de consommateurs.
  
• Accident: si vous vous blessez à cause d’un défaut de sécurité (par exemple, une chute dans un escalier sans rampe), la responsabilité du propriétaire est engagée et vous pouvez obtenir une compensation.

Même si vos vacances ont été moins parfaites que prévu, ces démarches permettent au moins de récupérer une partie de vos dépenses et de faire valoir vos droits.

Géraldine de Mori