Cotons, café, rasoirs... Sur Amazon, les produits du quotidien livrés en quelques heures ont la cote
Le logo du géant américain de la distribution Amazon dans un centre à Staten Island à New York (photo d'illustration). - Angela Weiss © 2019 AFP
Cotons, couches, café, lingettes, papier toilette ou encore rasoirs... Ces produits sont parmi les plus populaires sur la plateforme d'Amazon, qui fête ses 25 ans en France.
Pratique marginale au début des années 2000, l'e-commerce fait désormais partie du
quotidien des Français. 96% d’entre eux procèdent à des achats en ligne, dont 43% régulièrement, selon une étude de l'Ifop publiée en mars dernier.
Et si, à son lancement en 2000, l'entreprise s'était concentrée sur les produits culturels, Amazon est devenu tout aussi incontournable en ce qui concerne les produits du quotidien, ceux que l'on a plutôt l'habitude de voir dans les rayons de supermarchés.
RMC Conso revient sur les clés du succès de ce géant, qui occupe plus de 20% du marché du commerce en ligne. Et décrypte comment il s'est fait une place dans tous les secteurs du commerce, au détriment néanmoins des valeurs environnementales.
Une livraison rapide
Si vous êtes de plus en plus nombreux à acheter vos produits du quotidien sur Amazon, c'est notamment grâce à la rapidité et à l'efficacité de la livraison. Pour ceux qui ont l'abonnement Prime, ces types de produits sont livrés dans la journée ou le soir-même, sans frais supplémentaires.
Les membres Prime favorisent effectivement les produits dont ils ont besoin rapidement, comme les articles d'épicerie, de parapharmacie, de puériculture ou encore de nourriture pour animaux, selon un communiqué d'Amazon.
En 2024, en France, des millions de produits du quotidien ont été livrés par ce biais. Parmi les plus répandus, on trouve des articles aussi éclectiques que de l'huile de soin pour la peau, des capsules de café, des carrés de coton, des chewing-gim, des couches, du détartrant pour machine à café, des sacs pour aspirateurs et même du papier toilette...
"Prime est devenu un allié du quotidien combinant options de livraison rapides et pratiques. La livraison rapide et gratuite a révolutionné les attentes des clients. Notre objectif est de continuer à dépasser ces attentes en permettant à nos membres d'obtenir ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, notamment pour les essentiels du quotidien", affirme dans un communiqué Thomas Muller, directeur d'Amazon Prime en France et en Belgique.
"La base de la réussite d'Amazon, c'est l'expérience utilisateur avec Prime. Être livré quelques heures après avoir commandé, il y a un coté commodité qui est extrêmement fort. Ils sont les seuls à pouvoir le faire", analyse auprès de RMC Conso Vincent Redrado, CEO de Digital Native Group (DNG), un cabinet de conseils en stratégies d'entreprises.
En France, la livraison Amazon la plus rapide a été réalisée à Tourcoing: un chargeur d'ordinateur portable a été livré en 220 minutes, pointe le communiqué. Ce service n'est, en revanche, disponible que dans une dizaine de villes: Paris, Lille, Lens-Liévin, Douai, Valenciennes, Hénin-Carvin, Lyon, Marseille, Rouen et Strasbourg.
La rapidité est notamment permise par le "maillage territorial des plus de 35 sites logistiques Amazon sur le territoire", mais aussi grâce aux "30.000 points de retraits, dont plus de 4.500 Amazon Locker en libre-service en France".
Des prix bas et une vaste sélection
Au-delà de la livraison, les "prix bas toute l'année", comme l'affiche régulièrement la plateforme, sont une autre raison de son succès. Les acheteurs réguliers Amazon sont persuadés de faire de bonnes affaires: 72% considèrent que les produits en ligne sont proposés à des prix plus attractifs, d'après l'étude de l'Ifop.
"Amazon assure elle-même sa gestion des prix, qui sont toujours plus bas de quelques centimes par rapport aux autres lieux de vente. Elle vend tellement de volumes qu'elle peut se le permettre", explique le CEO de DNG.
C'est aussi pour cela que le géant du e-commerce peut se permettre de proposer beaucoup d'évènements promotionnels comme les Prime Day, ce qui crée des rendez-vous et assure la fidélité des consommateurs.
Côté offre, "on y touve de tout et des produits qu'il n'y a nulle part ailleurs", souligne souvent Amazon.
Selon l'étude de l'Ifop, près de 9 acheteurs Amazon sur 10 considèrent que le site propose des produits qu’ils ne trouveraient pas dans les magasins ou commerce qui existent près de chez eux.
"Il s'agit de la plus grande offre. Amazon distribue toutes les marques, mais aussi des marques propres", ajoute Vincent Redrado. Et c'est ce qui fait la richesse de sa sélection de produits.
Monoprix, Amazon Go
Et preuve qu'Amazon tente de se positionner encore plus en allié des courses du quotidien, l'entreprise a lancé plusieurs services pour concurrencer la grande distribution.
Après avoir ouvert la plateforme à l'alimentaire en 2015, elle s'est rapprochée de Monoprix en juin 2024 en créant un onglet spécifique sur sa plateforme pour acheter des produits de l'enseigne. Plus de 7.000 produits (alimentation, hygiène, beauté et entretien) peuvent être livrés dans la journée. Un service accessible à tous les clients, y compris ceux qui ne sont pas des membres Prime.
En même temps, elle a lancé Amazon Go, des magasins physiques sans caisses, où les clients n'ont pas besoin de faire la queue. Une possibilité permise par la technologie Just Walk Out qui détecte automatiquement les produits.
Mais l'enseigne a rapidement fait marche arrière, car des médias ont révélé que le système ne s'appuyait pas uniquement sur de l'intelligence artificielle, mais aussi sur des personnes employées par Amazon en Inde... Il n'avait donc rien d'autonome, et la tentative d'Amazon de s'imposer en tant que supermarché physique a échoué.
Des avis pas toujours fiables
Selon Vincent Redrado, Amazon tient aussi sa réussite dans les avis des consommateurs.
"Face aux volumes vendus et à la qualité des avis clients, le site remonte dans les premiers des résultats sur Google. Il n'y a plus de faux avis parce qu'Amazon n'envoie plus de produits à des cliens test. Ce ne sont que des vrais acheteurs qui ont un compte", détaille-t-il.
RMC Conso avait néanmoins enquêté il y a quelques mois et montré qu'il est facile de contourner le système. Les faux avis existent encore bel et bien. Nous étions entré en contact d'un groupe qui propose des produits gratuits en échange d'un avis positif sur la plateforme. Après avoir acheté un article, puis posté un avis 5 étoiles, nous avions bien été remboursés.
Évidemment, il est complètement illégal de s'adonner à ce type de pratique. Il s'agit de complicité de pratiques commerciales trompeuses. La peine encourue pour les commerçants qui adoptent ces stratégies est de deux ans de prison et 300.000 euros d'amende.
De son côté, Amazon assure prendre le problème à bras le corps. "Nous prenons des mesures contre les acteurs qui enfreignent nos politiques, comme la suspension ou la fermeture des comptes concernés, et engageons des poursuites judiciaires à l’encontre des acteurs malintentionnés", nous avait affirmé un porte-parole d'Amazon. Plus de 250 millions de faux avis auraient été bloqués en 2023.
"Surproduction et surconsommation"
S'il y a un sujet sur lequel l'enseigne est fortement critiquée, c'est toutefois son impact environnemental. Aujourd'hui, de plus en plus de marques s'engagent en faveur de la protection de la planète et sur ce point, Amazon n'est pas l'acteur le plus investi, selon le CEO de DNG.
"Elle n'est pas positionnée sur l'engagement écologique. Elle laisse le choix aux consommateurs et aux marques de venir chercher ce qu'ils ont envie. D'ailleurs, dans ces publicités, elle est toujours très généraliste et met en avant l'aspect service: la livraison, les promotions etc. et pas d'autres valeurs."
La plateforme est même loin d'être irréprochable d'un point de vue environnemental.
"Des acteurs comme Amazon ont largement contribué à la surproduction et à la surconsommation, notamment grâce aux promotions et au renouvellement permanent des collections. La plateforme s'aligne sur les stratégies de Shein ou encore Temu. La majorité des produits proviennent d'Asie. Les productions européennes ne se tournent pas vers ce type de plateforme", explique à RMC Conso Pauline Debrabandere, responsable plaidoyer et campagnes au sein de Zéro Waste France.
Le 3 mars dernier, le directeur général d’Amazon France Frédéric Duval signait au ministère de l’Écologie la charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne. Mais l’enseigne a refusé de revenir sur la livraison avec Prime, qui explose l’empreinte carbone du colis plus susceptible d’être acheminé par les airs.
Amazon tente tout de même d'oeuvrer en faveur de la décarbonnation de sa chaîne logistique. En 2023, l'entreprise a livré plus de 30 millions de colis en France en utilisant des solutions de mobilité douce: véhicules électriques, vélos-cargo et livraisons à pied, dans plus d'une vingtaine de villes françaises.
Même si là encore, l'argument reste à nuancer. "50 à 80% de l'empreinte carbone d'un objet, c'est sa production. Donc c'est bien de réduire l'impact de la livraison, mais ce n'est pas suffisant. L'aspect de la production est finalement peu pris en compte par la plateforme", conclut la responsable plaidoyer de Zero Waste France.