Shopping en ligne: quelles sont les raisons qui vous poussent à acheter?
Une personne effectue un achat sur internet (photo d'illustration). - Pexels
Lorsque vous faites du shopping sur internet, quelles sont les raisons qui vous poussent à acheter? C'est la question centrale d'une étude publiée le 17 mars dernier et réalisée par WiziShop, une plateforme qui permet de créer des boutiques en ligne.
Et pour cause, le e-commerce continue de croître en France. Plus de la moitié des consommateurs (58,9%) effectuent des achats en ligne plusieurs fois par mois et 9,6% passent même commande plusieurs fois par semaine.
RMC Conso vous dresse un panorama des différents critères qui influencent vos décisions d’achat.
Trois critères "déterminants"
L'achat en ligne est avant tout une expérience mobile: 76,4% des acheteurs réalisent leurs achats depuis un smartphone, bien devant l'ordinateur (55,6%). Comme c'est le support d'achat, l'expérience utilisateur est la première chose que vous percevez.
Ainsi, "une mauvaise expérience utilisateur peut faire fuir un client, affirme l'étude. 67,1 % des acheteurs ont déjà quitté un site en raison d’une navigation compliquée ou peu ergonomique."
Une fois que vous êtes sur le site et qu'il est assez fluide pour vous, "trois critères ressortent comme étant déterminants pour les consommateurs", avance WiziShop.
En tête, vous faites d'abord attention aux promotions et codes de réduction (31,5 %) qui sont "un véritable levier d’achat". Dans un contexte d'inflation, ce chiffre montre encore une fois "l'importance d'un prix attractif" pour préserver votre budget. De plus, même si c'est dans une moindre mesure, les sites comparatifs (9,6%) restent pour vous un outil intéressant pour trouver le meilleur rapport qualité prix.
Ensuite, la confiance est un autre enjeu clé: les avis et témoignages clients vous influencent également énormément (31,3 %) et soulignent l'importance du bouche-à-oreille digital. "L’expérience et les retours des autres acheteurs jouent un rôle crucial dans la prise de décision", analyse l'étude.
La réputation de la marque ou du site (25,4 %) est le dernier élément décisif. En effet, vous privilégiez des enseignes connues, qui ont déjà fait leurs preuves et qui "inspirent fiabilité et sérieux".
"Sécuriser l'achat"
Mais les consommateurs sont aujourd'hui de plus en plus exigeants. C'est pourquoi il existe d'autres raisons qui poussent à l'achat.
D'après l'étude, vous recherchez également "des garanties pour sécuriser l'achat" et cela passe par différents éléments:
- Les mentions légales et conditions générales de vente (26 %), qui renforcent la crédibilité du site en apportant une transparence juridique essentielle
- Les labels de confiance et certifications (11 %) constituent également un
gage de sérieux - La présence sur les réseaux sociaux (6,8 %) joue un rôle de réassurance pour
certains acheteurs, illustrant l’importance d’une communication active et d’une
interaction directe avec la clientèle
L'importance des descriptions et des photos
Avant de finaliser un achat en ligne, deux éléments vont aussi rentrer en jeu dans l'analyse du consommateur.
D'abord, vous êtes particulièrement vigilants aux descriptions détaillées des produits (38,4 %), ce qui "confirme l'importance d'une information claire et complète sur les caractéristiques, l’usage et les bénéfices du produit", est-il pointé.
Les visuels, que ce soit des photos et des vidéos, jouent également un rôle majeur (27,4 %). En effet, cela permet "une meilleure projection avant de commander".
Livraison et durabilité: des critères variables
On pourrait penser qu'après le prix, c'est le critère de la livraison qui est décisif. Pour autant, "son importance varie selon les consommateurs", comme l'indique l'étude.
27,4 % des consommateurs affirment qu'il s'agit d'un critère déterminant, qui influence directement leur passage à l’achat. À l’inverse, 31,5 % déclarent ne pas y prêter une attention particulière, et 1,4 % n’en tiennent pas du tout compte.
Enfin, et sans surprise, on retrouve la durabilité des produits, qui est un critère de plus en plus pris en compte par les acheteurs en ligne. Mais comme la livraison, c'est une motivation qui varie selon les consommateurs.
"La durabilité et l’écoresponsabilité jouent un rôle majeur dans les comportements d’achat en ligne. 39,7 % des acheteurs prennent toujours en compte la durabilité des produits qu’ils achètent et 56,2 % le font parfois. 32,4 % se disent même prêts à dépenser davantage pour un engagement clair", est-il détaillé. Au contraire, 19,2 % n’y prêtent pas attention et privilégient d’autres aspects.
Méthodologie: enquête réalisée sur l’ensemble du territoire français par email, newsletter et sur les réseaux sociaux. 1.231 personnes de 18 ans et plus ont répondu durant la période du 6 janvier au 13 février 2025.