"Entre 400 et 500 €" par mois en moins: ces commerçants vont devoir se passer de Mondial Relay

Les consommateurs privilégiant de plus en plus les consignes pour récupérer leurs colis, Mondial Relay a pris la décision de se séparer d'une partie de ses relais chez les commerçants. "Entre 400 et 500 €" par mois en moins, se désole cette boutique de photographie en Gironde.

Le spécialiste de la livraison de colis hors domicile Mondial Relay a indiqué vendredi à l'AFP se séparer d'une partie de ses relais commerçants, sans les chiffrer, confirmant une information du journal Ouest France. "Les lockers (consignes, NDLR) sont largement plébiscités par les consommateurs et Mondial Relay est aujourd'hui leader en France avec plus de 7.000 unités", a précisé l'entreprise.

"Dans un contexte d'évolution du marché de la livraison de colis et des habitudes des consommateurs" qui privilégient de plus en plus les consignes, Mondial Relay dit "rationaliser" et "optimiser" son parc de points relais chez les commerçants "afin de proposer un réseau de qualité et un maillage toujours plus adapté".

"Assez brutal"

Les messages de commerçants se multiplient sur les réseaux sociaux ces derniers jours. Nombre d’entre eux ont reçu une lettre de résiliation de l’opérateur, à l'instar de cette boutique de photographie, à Pauillac (Gironde). En 5 ans, 30.000 colis y ont transité. "Nous avons reçu le courrier la semaine dernière. Ils nous ont cassé le contrat, ça été assez brutal", regrette Michel au micro de RMC.

Un vrai complément de revenu chaque mois, dont il va devoir désormais se passer. "Entre 400 et 500 € en moyenne, ça nous aide à payer certaines charges comme le loyer. Ça nous a permis de nous amener des clients qu'on aurait peut-être pas eu. Ils viennent chercher un colis et en profitent pour faire une photo d'identité etc. Automatiquement, on ne les verra plus."

"Presque 60% de colis en moins" à cause des consignes

Désormais à Pauillac il n’y aura plus que des casiers automatisés, qui faisaient déjà concurrence à la boutique de photographie: "Cela nous a diminué de presque 60% les colis qui arrivaient chez nous", indique Michel. Certains commerçants concernés ont déjà annoncé des partenariats avec les concurrents de Mondial Relay.

L'entreprise, elle, revendique 7.000 casiers en France. "C'est hyper pratique car c'est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Souvent les commerçants, j'ai l'impression que ça les embête plus qu'autre chose de rechecher les colis. Là au moins, j'ai l'impression de gêner personne", commente Anne-Sophie, qui est venue retirer un achat à Rennes via cette consigne.

Martin Cadoret avec Léo Manson