Les opérateurs téléphoniques peuvent-ils changer le prix des forfaits sans prévenir?

ALLO MARIE - Un opérateur téléphonique vient d’informer Kamel, auditeur de RMC, d'une augmentation de son abonnement téléphonique mobile de 5 euros à 8 euros pour 10 gigas de plus, alors qu'il n'a rien demandé. Est-ce légal ?

Kamel pensait avoir souscrit un forfait "à vie". Sauf que les abonnements à prix fixe pour toute la vie ça n'existe pas. Tous les opérateurs procèdent régulièrement à ce qu’ils appellent des “réajustements de tarif”. En clair, des augmentations sur les forfaits qu’ils ne trouvent pas assez rentables. C'est pour ça qu'il faut absolument se méfier des sites internet qui proposent des offres sur des forfaits soi-disant "à vie". 

Quant aux opérateurs, ils emploient souvent des formules plus prudentes, par exemple la formule "sans conditions de durée", qui peut laisser croire aux clients que le forfait n'augmentera jamais. Or ce n'est pas le cas, même si c'est vrai que ça peut porter à confusion. Ca veut simplement dire que l'offre n'est pas soumise à une durée précise.

Les opérateurs ont donc le droit d'augmenter les forfaits des clients quand ils le souhaitent?

C'est légal à deux conditions. Ils doivent prévenir les abonnés concernés au moins un mois avant le changement de l’offre. Et ils doivent leur laisser la possibilité de résilier leur abonnement sans frais pendant les 4 mois suivant l’augmentation de tarif. 

En tous cas je suis désolée pour Kamel mais la seule possibilité pour lui s'il refuse ce nouveau tarif, c'est de résilier son contrat, et d’aller voir la concurrence.

Marie Dupin