Qui doit prendre en charge l'installation de la fibre?

"Allô Marie ?" - Jean-Pierre a souscrit à un abonnement à la fibre. Le commercial lui a dit que l'installation était gratuite. Pourtant, les techniciens ont affirmé que c'était à lui de faire les travaux à ses frais pour permettre le passage de la fibre jusqu'à sa maison. Quels sont ses recours ?

Pour Jean-Pierre, auditeur de RMC, l’installation de la fibre a été une surprise. Quand les techniciens du fournisseur internet sont venus chez lui, ils ont constaté que le fourreau, le tuyau en plastique dans lequel doit passer la fibre, était bouché. Les techniciens lui ont dit que c'était à lui de faire les travaux à ses frais pour permettre le passage de la fibre jusqu'à sa maison. Il se demande donc quels sont ses recours ? 

D'abord du côté de l'abonnement. Le principe quand on s'abonne à la fibre, c'est il y a un délai de mise en service pendant lequel on ne paye pas d'abonnement et en cas d'impossibilité d'installation Jean-Pierre peut tout à fait résilier de façon anticipée son abonnement sans aucun frais, tout simplement parce que la fibre ne peut pas être installée. 

Ca peut-être la première option, clôturer son abonnement et le plus simple pour le faire, c'est de passer par la portabilité. Allez voir un nouveau fournisseur à qui il demande un abonnement ADSL et c'est l'autre fournisseur qui va s'occuper de résilier le contrat.

Attention à l'éligibilité

S'il tient vraiment à avoir accès à la fibre c'est plus compliqué. Si le fourreau est sur la voie publique alors l'opérateur a l'obligation d'intervenir, car il y a des engagements de la part des fournisseurs à l'égard de l'état en termes de déploiement. 

Par contre si le fourreau est dans sa propriété alors c'est effectivement à lui de faire faire les travaux par un électricien et ça peut coûter jusqu'à 2000 euros parce qu'il faut creuser une tranchée en profondeur sur plusieurs mètres. Ce n'est pas comme dans les copropriétés où les opérateurs ont l'obligation d'installer un fourreau, mais où de toutes façons pour eux, c'est rentable parce qu'il y a beaucoup de propriétaires et que le fourreau est mutualisé entre tous les fournisseurs.

C'est très différent quand on est propriétaire d'une maison donc petit conseil: avant de signer un abonnement à la fibre renseignez-vous toujours pour savoir si votre fourreau est bouché ou pas, et attention ce n'est pas parce que l'opérateur vous dit que vous êtes éligible à la fibre que vous ne rencontrerez pas ce problème d'installation.

Marie Dupin