"Un excès de zèle": une voyageuse SNCF verbalisée pour l'absence de billet qu'elle avait... sur son téléphone

Myriam a été verbalisée de 100 euros ce dimanche 3 août à gare de l'Est pour un défaut de ticket. Problème, la voyageuse a acheté ledit ticket, à 2,50 euros, en ligne sur une application mobile SNCF.

À son arrivée à gare de l'Est ce dimanche 3 août dans la soirée, Myriam, 51 ans, ne s'attendait pas à recevoir une contravention pour défaut de ticket. Et pour cause, cette dernière pensait l'avoir validé depuis l'application mobile SNCF en gare de Provins (Seine-et-Marne), d'où elle venait.

Partie pour une journée en famille dans la ville médiévale, Myriam rentre à Paris en train avec Axel, son fils. Ce dernier possède un pass Navigo qu'il valide, tandis que sa mère achète un ticket numérique 2,50 euros avant de le valider sur la borne dédiée.

Une amende majorée

Problème, la borne à la gare de Provins ne fonctionne pas, selon le récit d'Axel, interviewé ce lundi 4 août par RMC.fr. "Tu passes ton téléphone [sur la borne] et tu n'as pas d'information pour savoir s'il est validé sur l'application, tu ne dois te fier qu'au son de la borne, quand elle en émet", s'agace-t-il. "Visiblement, ça n'a pas marché".

Ce dernier s'est fendu d'une série de messages sur X à ce sujet, mentionnant la SNCF.

Arrivés en gare de l'Est à Paris, les voyageurs sont contrôlés en sortant du train par des agents SNCF. Mais le billet de Myriam n'est pas compté comme valide, même s'il a été acheté via l'application. S'ensuit pour la voyageuse une tentative d'explications, secondée par son fils, devant une agente qui ne veut, selon ce dernier, rien entendre. Il décide alors de filmer une partie de l'échange.

"Je savais que nous allions subir un excès de zèle [de la part des agents SNCF], j'ai filmé pour conserver une preuve", nous explique Axel.

La médiatrice de la SNCF prochainement sollicitée

Il n'en sera rien, Myriam est contrainte de quitter la gare avec une amende de 50 euros, majorée à 100 euros puisqu'elle n'a pas voulu payer le montant initial, afin de pouvoir la contester. "De plus, on nous a dit que ma mère ne pourrait pas sortir du quai avec ce ticket, mais les portes automatiques se sont tout de même ouvertes au passage de son billet numérique", ajoute Axel.

Pour les deux voyageurs, la situation relève de l'injustice. "On est punis en voulant contester l'amende. 100 euros c'est une somme pour ma mère, elle a été de bonne volontée en achetant son billet sur une application qui, de surcroît, n'est pas claire", lâche-t-il.

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11:43

Selon lui, sa mère, traumatisée par l'événement ne souhaite "plus jamais prendre le train pour venir à Paris". Ce dimanche dans la soirée, mère et fils ont tenté de payer l'amende, mais impossible de retrouver leur dossier en ligne sur la plateforme dédiée, une réclamation en ligne a été émise.

Comme le veut le réglement de la SNCF, Myriam dispose de trois mois pour payer les 100 euros, elle compte émettre un recours auprès de la médiatrice de la régie ferroviaire pour contester son amende.

La SNCF reconnaît que le billet avait bien été acheté

Contacté par RMC.fr, SNCF Voyageurs atteste que la borne en gare de Provins était active et opérationnelle ce dimanche 3 août toute la journée et reconnaît que le billet de la voyageuse a été acheté.

"Sur les 18 passages dans la journée sur cette borne, aucune erreur de validation ne provient d'un téléphone portable", nous annonce la SNCF, avançant deux hypothèses: "soit l'application mobile n'était pas à jour, soit le téléphone n'avait pas activé l'option sans-contact".

Et d'ajouter qu'elle invite la voyageuse à émettre une réclamation, accompagnée d'une saisine de la médiatrice de la SNCF, si la précédente réclamation n'aboutit pas dans le sens de sa requête.

Lilian Pouyaud